Envíos y devoluciones

Borrador — pendiente de revisión legal.

Envíos

Adónde enviamos

REDIMO envía actualmente a direcciones en Estados Unidos, incluidos Alaska, Hawái y Puerto Rico. Todavía no enviamos a otros países.

Costo

El envío estándar es gratis en todos los relojes. No hay pedido mínimo.

Dos relojes en un pedido

Cuando un pedido tiene dos o más relojes, se descuentan $20 del pedido automáticamente al finalizar la compra. Se aplica una vez por pedido. Si devuelves uno de los dos relojes, los $20 se restan de ese reembolso, ya que el pedido restante deja de calificar.

Cuándo se envía tu pedido

Todos los relojes se venden actualmente por preventa. Tu pedido se envía en la semana de envío estimada que aparece en la página del producto, en tu carrito y al finalizar la compra. Consulta Cómo funciona la preventa para saber qué pasa si esa fecha cambia y cómo cancelar antes del envío.

Tiempo de entrega

Después del despacho, la entrega dentro de los Estados Unidos contiguos suele tardar de 5 a 10 días hábiles. Alaska, Hawái y Puerto Rico pueden tardar más. Son estimados de la paquetería, no garantías.

Rastreo

Recibes un correo con un enlace de rastreo el día que sale tu pedido. Si el rastreo no se actualiza en 5 días hábiles, escríbenos y abrimos una investigación con la paquetería.

Dirección equivocada, paquetes perdidos o dañados

Revisa tu dirección en el correo de confirmación del pedido. Podemos cambiarla en cualquier momento antes de que el pedido se envíe.
Si la paquetería confirma que un paquete se perdió, enviamos un reemplazo o reembolsamos tu pedido, lo que prefieras.
Si tu reloj llega dañado, envíanos una foto del paquete y del reloj dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Lo reemplazamos sin costo para ti.

Devoluciones

30 días para decidir

Si el reloj no es lo que esperabas, puedes devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega y te reembolsamos el precio que pagaste por él.

Condición

Para ser aceptada, una devolución debe venir:

sin uso: probado, pero sin rayones, marcas ni señales de uso;
con todos los eslabones y pasadores que quitaste, si ajustaste el brazalete. Ajustar el brazalete para probarte el reloj está bien;
en su caja original con todo lo que traía.

Cómo devolver

Escríbenos desde la página de contacto con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Respondemos en un día hábil con las instrucciones y la dirección de devolución.
Empaca el reloj en su caja y envíalo con un servicio con rastreo. Guarda tu recibo.

[Return shipping: state who pays the return postage. Suggested: the customer pays return postage unless the item is defective or we sent the wrong item.]

Reembolsos

Revisamos las devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a recibirlas y te escribimos con el resultado. Los reembolsos aprobados van a tu método de pago original dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación. Tu banco puede necesitar días adicionales para reflejarlo.

Lo que no se puede devolver

Las mejoras a cristal de zafiro una vez instaladas (el reloj en sí todavía se puede devolver; el cargo de la mejora no se reembolsa a menos que el reloj esté defectuoso).
Los cargos de procesamiento prioritario una vez que el pedido se ha enviado.
Relojes con desgaste, daño o alteración después de la entrega.

Cambios

Para cambiar de modelo, de tamaño (40 mm o 31 mm) o de correa, devuelve el reloj para un reembolso y haz un pedido nuevo. Antes de que tu pedido se envíe, podemos cambiar el modelo o la correa directamente: solo escríbenos.

Artículos defectuosos

Si tu reloj llega con un defecto, o lo desarrolla, consulta la garantía de 2 años. Los defectos se cubren sin costo para ti, incluido el envío de devolución.